- Champs d’application des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente sont applicables, sans exception ni restriction, à toute acquisition des services de réservation de chambres d’hôtel et de prestations complémentaires (désignés comme « les Services ») offerts par l’établissement hôtelier aux consommateurs et aux clients non professionnels via le site Internet de l’Hôtel.
Les principales caractéristiques des Services sont présentées sur le site Internet de l’Hôtel, et le Client est tenu de les examiner avant toute réservation. Il est important de souligner que le choix et l’achat d’un Service sont uniquement coordonnés de la responsabilité du Client.
- Confirmation de réservation
Pour garantir votre réservation, nous vous demandons votre numéro de carte bancaire et la date de validité. Pour toute réservation, un prélèvement de 30% du montant total de la réservation de votre chambre sera effectué sous forme d’arrhes. Le règlement complémentaire s’effectuera sur place.
L’accès à la chambre s’effectue à partir de 16h00 et ne peut être exigé en amont par le client or accord de l’hôtelier. La fin du séjour aura lieu à 11h00 (heure de libération de la chambre) le lendemain matin de la dernière nuit consommée.
Merci de prévenir pour toute arrivée tardive. Un code d’accès vous sera envoyé par message et sera utilisable à partir de 22h00 au niveau des portails et de l’entrée de nuit. L’établissement n’a pas de veilleur de nuit.
Pour toute réclamation ou interrogation, contactez le 02.51.66.80.30
Ces conditions de vente et d’annulation ne sont pas valables pour les réservations non annulables, non modifiables, non remboursables.
- Les Tarifs
Les tarifs sont exprimés en Euros (TTC) et sont ceux en vigueur au moment de la réservation. Ils n’incluent pas la taxe de séjour et peuvent être soumis à des modifications en cas de changement législatif et/ou réglementaire susceptibles d’entraîner des variations de prix, telles que des modifications du taux de TVA en vigueur ou l’instauration de nouvelles taxes.
- Paiement
4.1 Types de paiement acceptés : Nous acceptons les modes de paiement suivants pour régler les prestations de nos services :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express).
- Cartes de débit (Visa Débit, MasterCard Débit, etc.).
- Virements bancaires (veuillez nous contacter pour obtenir les informations nécessaires).
- Chèques Vacances (ANCV) sous format papier uniquement
- Espèces
- Chèques Cadeaux Logis
4.2 Non-acceptation des paiements par chèque : Depuis le 1er janvier 2017, notre établissement n’accepte plus les paiements par chèque. Par conséquent, aucun paiement par chèque ne sera accepté. Nous vous prions de bien vouloir utiliser l’un des modes de paiement mentionnés à l’article 4.1 pour régler vos transactions.
4.3 Limitation des encaissements en espèces : Conformément à la législation en vigueur et dans un souci de sécurité, aucun encaissement en espèces dépassant la somme de 1000 Euros ne sera accepté dans notre établissement.
- Annulation ou modification d’une réservation par le client
Toute annulation ne sera prise en compte que sur présentation d’un écrit du client à l’hôtelier.
Annulation sans frais jusqu’à 48h00 avant la date d’arrivée (si vous avez versé des arrhes, elles peuvent être remboursées sur demande écrite). Pour une annulation entre J-2 et J-1, 30% du montant de votre réservation sera débité par l’hôtelier (en cas d’arrhes, celles-ci seront conservées). Pour une annulation le jour de votre arrivée, le montant de la première nuit sera débité sur votre carte bancaire.
– En cas de non-présentation, le montant minimum d’une nuit sera débité. Pour annuler votre réservation, merci de bien vouloir utiliser le site Internet que vous avez utilisé et de cliquer sur : Modifier une réservation.
À moins d’une mention expresse contraire, le Client est tenu de libérer la chambre avant 11h00 le jour prévu pour la fin de la réservation. En cas de non-respect de cette heure de départ, une nuitée supplémentaire sera facturée.
L’annulation de réservation est effective à réception d’un e-mail de la part du site confirmant celle-ci. Si vous n’avez pas utilisé de site Internet, merci d’envoyer un email directement à info@hotel-aloe.com. Conformément aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur les données nominatives vous concernant.
- Nos Services et Prestations
6.1 Les animaux sont acceptés avec supplément de 9€ /nuit. Ils ne sont pas acceptés dans les espaces communs tels que le restaurant ou la salle du petit-déjeuner. Il est formellement interdit de laisser ses animaux de compagnie dans les chambres de l’établissement en journée sans que les propriétaires ne soient présents.
6.2 La piscine de l’établissement est réservée aux clients de l’hôtel. Aucune serviette de bain spécifique à la piscine n’est fournie. L’hôte décline toute responsabilité concernant quelque accident pouvant survenir autour de la piscine. Les enfants sont sous la surveillance des parents.
6.3 Le restaurant « l’Aloé » est ouvert à toute clientèle interne et externe à l’hôtel. Outre les réservations incluant l’offre restauration, aucune table ne sera bloquée automatiquement lors de la réservation. Nous déclinons toute responsabilité si lors de votre arrivée, le restaurant est complet. Il est de la responsabilité du client de réserver en amont une table par mail ou un simple appel téléphonique auprès de l’établissement.
- Groupe
Pour toute demande de groupe (25 personnes et plus), merci de nous contacter à : groupes@hotel-aloe.com . De plus, merci de se référer aux conditions générales de ventes propres aux groupes ainsi que celles qui vous seront transmises une fois votre réservation faite et confirmée par le service Groupe.
- Dégradations & Nuisances
Nos chambres mises à disposition de la clientèle ont été vérifiées et sont mises à disposition, fonctionnelles et en bon état. Nous invitons la clientèle à se manifester immédiatement auprès de la réception de l’hôtel pour signaler tout manquement.
En réservant une chambre ou en utilisant les installations de l’établissement, vous aurez l’entière responsabilité en cas de dommages matériels, aux biens ou aux équipements, que ce soit de manière accidentelle ou intentionnelle.
En cas de dégradation, le client se verra engager sa responsabilité civile. Vous serez tenu pour responsable des coûts liés à la réparation ou au remplacement des biens endommagés.
Nous tenons à préciser que toutes nos chambres sont strictement non-fumeurs. Pour les clients souhaitant fumer. Des zones fumeurs à l’extérieur de l’établissement sont agrémentées de cendriers. Seuls quelques chambres disposent d’un balcon ou d’une terrasse ou cette pratique est autorisées.
Nous attirons votre attention sur le fait que fumer à l’intérieur de la chambre ou dans un zone non-fumeur de l’établissement, entraînera des frais supplémentaires de nettoyage. En cas de constatation de fumée, d’odeur ou de mégots dans la chambre, l’hôtel se réserve le droit d’appliquer un montant équivalent à une nuitée pour couvrir les frais de nettoyage spéciaux requis.
En cas de non-respect du règlement intérieur de l’hôtel le client sera invité à quitter l’hôtel sans pouvoir exiger un quelconque remboursement.
Notre hôtel étant un établissement recevant du public, il est un lieu de repos pour notre clientèle. Selon la loi, toutes nuisances sonores dépassant 22h00 et avant 7h00 du matin sont considérées comme une infraction : « Aucun bruit particulier ne doit, par sa durée, sa répétition ou son intensité, porter atteinte à la tranquillité du voisinage ou à la santé de l’homme, dans un lieu public ou privé.» (Article R. 1336-5 du Code de la santé publique).
- Délogement
Dans le cadre d’un délogement total ou partiel dépendant de la volonté de l’Hôtel ALOÉ, l’accueil du/des clients se fera dans un établissement de catégorie égale ou supérieure sans supplément de prix à proximité de l’Hôtel.
Les frais inhérents au transfert resteront à la charge de l’Hôtel sans que le Client ne puisse se prévaloir du paiement d’une indemnité complémentaire.
- Literie mise a disposition pour les enfants
Lors de votre réservation, une option est disponible pour les couchages d’enfants de moins de 13 ans. Les lits mis à disposition sont adaptés à des gabarits enfant. L’établissement décline toute responsabilité concernant le confort de la personne venant à dormir sur ces équipements si celui-ci à plus de 13 ans ou présente un gabarit adulte.
Des lits pour les bébés sont à disposition sans frais supplémentaire. En cas de besoin, merci d’en faire part lors de votre réservation.
- Affaires oubliées
Tous les objets ayant été oubliés ou abandonnés dans l’enceinte de l’établissement seront stockés pour une période d’un an et un jour à dater du jour de la découverte. Une fois ce délai écoulé, ils pourront être revendus dans les conditions prévues par la loi du 31 mars 1896.
Tout renvoi d’un objet par courrier ou colis à la suite de la demande du client, sera effectué par suivi et avec une assurance à la valeur de l’objet. L’envoi aura lieu après acquittement des frais d’expédition par le client.
- Assurance & responsabilité
L’hôtel, n’ayant pas la garde des effets personnels des résidents, ni du matériel que le client entrepose dans ses salles et locaux, ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas de vol ou disparition desdits effets personnels et/ou dudit matériel.
L’Hôtel ALOÉ ne possède pas de bagagerie ni de local sécurisé propre à recevoir des effets personnels, à mettre à disposition des clients. Le Client ne pourra pas exiger de l’Hôtel que ce dernier lui fournisse un local pour y entreposer des effets personnels, valises, sacs ou autres. Il revient au Client de trouver une organisation et un lieu pour stocker le matériel.
L’assurance du matériel et des effets personnels des résidents reste à la charge du Client qui renonce expressément à tout recours contre l’Hôtel ALOÉ pour tout dommage causé à ses biens, y compris le vol desdits biens.
Concernant les vêtements, bagages et objets divers déposés dans les chambres ainsi que les objets laissés dans les véhicules stationnés sur les lieux dont l’Hôtel ALOÉ a la jouissance privative, la responsabilité de l’Hôtel ne pourra être engagée au-delà de ce qui est prévu par la loi au terme des articles 1952 à 1954 du Code civil.
- Réclamation
Toute réclamation devra être adressée par courrier recommandé A/R à HOTEL ALOE –99 AVENUE DE CHOLET – 85500 LES HERBIERS, au plus tard 10 jours après la date de départ de l’hôtel.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
- Litiges
En cas de litige, contactez la Médiation Tourisme Voyage
BP 80303 // 75823 PARIS CEDEX 17
Site web : www.mtv.travel
Nous nous réservons le droit de modifier nos Conditions Générales de Vente à tout moment. Toute modification sera mise à jour sur notre site web et sera applicable dès sa publication. Nous vous recommandons de consulter régulièrement nos Conditions Générales de Vente pour vous tenir informé des éventuelles mises à jour.